Redacción MX Político.- Con el rápido surgimiento de la inteligencia artificial y el desbordamiento de los efectos especiales de Hollywood, los humanos digitales están ingresando a la fuerza laboral. Son asistentes de ventas que nunca duermen, presentadores y capacitadores multilingües y personas influyentes en las redes sociales que siempre se mantienen en la marca.
Lingyao (Ivy) Yuan, profesor asistente de sistemas de información y análisis de negocios en el estado de Iowa, ha investigado el surgimiento de humanos digitales en los últimos siete años. Ella dice que la nueva tecnología ofrece a las empresas varias ventajas importantes. Junto con su capacidad para trabajar 24/7; nunca piden un aumento y «siempre siguen la política de la empresa».
Los empleados digitales también se pueden utilizar para brindar un servicio consistente y ayudar a las personas a compartir información confidencial. Yuan señaló un estudio que encontró que los veteranos militares estaban más dispuestos a hablar sobre los síntomas con un humano digital que con los profesionales médicos de la vida real.
Pero invertir en humanos digitales cuesta dinero y puede no ser la opción correcta para ciertas empresas o servicios, dijo Yuan. También hay muchas cuestiones éticas sobre su uso.
«Como estamos viendo con ChatGPT, la nueva tecnología puede ser disruptiva», dijo Yuan. «Las empresas deben discutir los impactos potenciales y los resultados no deseados antes de tomar la decisión de implementar humanos digitales. Mis colegas y yo queremos ser parte de la discusión. Queremos brindar nuestros conocimientos sobre la dirección futura de la IA».
Para llegar a los líderes de la industria, Yuan y sus colegas escribieron «IA con rostro humano: el caso a favor y en contra de los empleados digitales» para Harvard Business Review. Se basaron en las últimas investigaciones, incluidas las propias, y entrevistas con fundadores y directores ejecutivos de empresas, como Pinscreen y EY, que han implementado empleados digitales. El artículo destaca cuatro tipos de humanos digitales y ofrece orientación para las empresas que consideran invertir en esta área de la IA.
«Aunque los empleados digitales están llegando, ¿es este el mejor momento para que las empresas se sumerjan en él? Todavía está en la etapa inicial de desarrollo y es muy costoso. Algunas empresas que lo han utilizado han fracasado, mientras que otras han tenido éxito», dijo Yuan.
Cuatro categorías de humanos digitales
- Los agentes virtuales son para tareas específicas de una sola vez. Brindan muchos de los mismos beneficios que los chatbots, pero tienen una apariencia humana. Las empresas podrían usarlos como agentes de ventas o para capacitaciones. La Escuela de Medicina Keck de la Universidad del Sur de California está investigando cómo los agentes virtuales podrían ayudar a los futuros profesionales de la salud a practicar la identificación de síntomas y condiciones médicas.
- Los asistentes virtuales también ayudan a las personas con tareas específicas, pero al igual que los asistentes de control por voz como Alexa y Siri, la relación con el usuario es continua. Los investigadores señalan a Digital Domain como uno de los primeros pioneros en esta tecnología. La compañía está desarrollando asistentes digitales para Zoom que podrían tomar notas durante una reunión, proporcionar un resumen y organizar horarios. Otras aplicaciones potenciales incluyen compras personales y fisioterapia.
- Los influencers virtuales son similares a los influencers humanos en las redes sociales. Promocionan marcas y tendencias de moda publicando fotos y videos. Descrito como un robot de 19 años que vive en Los Ángeles en Instagram, Miquela (anteriormente Lil Miquela) tiene 2,8 millones de seguidores. El influencer virtual apareció en anuncios de Prada y una campaña con Calvin Klein, y actualmente tiene un acuerdo con Pacsun, el minorista para adolescentes.
- Los compañeros virtuales brindan apoyo emocional y forman relaciones personales con el usuario. Los investigadores ven que esta tecnología en desarrollo tiene el mayor impacto en el cuidado de los ancianos al reducir la soledad y ayudar a las personas a permanecer en sus hogares por más tiempo. Además de recordarles a las personas cuándo deben tomar sus medicamentos o ir a una cita con el médico, los acompañantes virtuales tendrán la capacidad de mantener conversaciones y mostrar empatía.
«Actualmente, los agentes virtuales son los más frecuentes de los cuatro tipos de humanos digitales, pero creemos que el máximo potencial del humano digital es como un compañero virtual», dijo Yuan.
Los investigadores proporcionan un diagrama de flujo en el artículo de HBR para ayudar a las empresas individuales a decidir si los humanos digitales son la opción correcta. Las preguntas incluyen: ¿Hay un elemento emocional en la interacción? ¿Los usuarios no están seguros de lo que quieren? En muchos escenarios, el uso de otra tecnología ofrece mejores opciones.
